买了128元的“手机碎屏险”，屏幕摔坏后找商家理赔，理赔为何遭拒绝？手机碎屏险「买了128元的“手机碎屏险”，屏幕摔坏后找商家理赔，理赔为何遭拒绝？」
近日，兰溪市消保委接到一起消费者投诉：消费者李女士在买手机的同时购买了商家推荐的“碎屏险”。可当她的手机屏幕摔坏后找商家理赔，却遭到了拒绝。
去年八月，李女士在兰溪市某手机店购买了一只华为P9手机，经店家推荐随机购买了128元的 “手机碎屏险”。
李女士
店家当时向我推销“手机碎屏险”的时候介绍“自购机之日起一年内，手机发生碎屏，全额理赔；未发生碎屏，全额退款”。这样一举两得的好事，何乐而不为呢？
今年七月，李女士在北京出差的时候，不小心摔碎了手机屏幕，于是她给购机的商家打电话询问理赔事宜。
店铺营业员
手机碎屏后，必须由我们送到指定的维修点修理，才能享受理赔；正常维修时间为7天左右。
但李女士将手机从北京带回兰溪，不论是邮寄还是自带，都要耗费许多时日，而且在此期间还无法使用手机很不方便。
当李女士问起可否在北京当地华为手机特约维修点进行维修，凭发票和维修记录进行理赔。营业员称“这个必须请示领导后再答复她”，此后便杳无音讯。
李女士等不及，就在北京当地华为特约维修点将手机修好了。当他凭维修发票和维修记录找到商家理赔时，却遭到了拒绝。理由是“她未到商家指定维修点修理，并没有保留当时手机碎屏的现场照片”。李女士表示不服，便向兰溪市消保委投诉。
兰溪市消保委接到李女士投诉后，就此事展开了调查后发现：
1、据商家所述该手机“碎屏险”是由PICC中国人保财险承保，但在李女士购买“碎屏险”时并没有与其签订相关保险协议，也没有提供相关理赔条款给她。
2、仅仅提供了一份“手机碎屏服务卡”给她，上面只是强调如何“一年内不碎退款”，对碎屏后如何理赔却只字未提。
3、更让人惊讶的是退款并不是当时所说的全额退款，退款方式也并不是现金，而是“将原购碎屏保价款减半，用于购买手机、配件抵扣价款（不退现金）”。
当工作人员打开中国人保财险公司官方网站，“碎屏险”相关网页时发现，碎屏险价格并非李女士购买的128元。该公司提供的 “碎屏安心保 （新机版）”总共分两种：一种是“普惠版”，保险金额是600元，价格是60元；另一种是“尊享版”，保险金额是1500元，价格是150元。
经消保委工作人员多次耐心细致地调解，最终李女士拿到了手机碎屏理赔款610元。
消保工作人员认为：
首先，商家在销售“碎屏险”时有义务向消费者提供具体的合约条款，不能侵犯消费者的知情权；
其次，消费者在选择此类服务时，一定要看清合同条款，并和商家签订书面合约，如果仅有口头约定，一旦发生，消费者就缺少凭证。
文：林伟胜 陈锦刚 方力
来源：市场导报
原标题：一起手机碎屏险引发的
市场导报
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